Используя наш веб-сайт вы соглашаетесь на использование cookies в соответствии с нашей политикой «О файлах cookies»
FISG
Home » Финансово-банковский арбитр

Финансово-банковский арбитр

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ – FISG SRL

Уважаемый Клиент!
Информируем вас, что FISG (далее – также «Компания») учредила специальный штатный отдел для управления претензиями и, в соответствии с предусмотренным по закону, вошла в состав специального органа урегулирования без обращения в суд споров, которые могут возникнуть между Компанией и клиентом.

Подача претензии Компании

В случае, если вы желаете обратиться в Компанию с протестом по поводу ее действий или упущений, прежде всего вы должны обратиться к своему обычному референту для нахождения возможного простого решения спору.
Если такое обращение не позволит достичь желаемого результата, вы можете представить письменную претензию, направляя ее по указанному ниже адресу одним из следующих способов:
1) обычным или заказным письмом с или без уведомления о вручении;
2) обычной или сертифицированной электронной почтой.
Претензия должна содержать как минимум полные анкетные данные заявителя и четкое описание причины подачи претензии. Претензия должна соответствующим образом подписываться лицом, имеющим соответствующие полномочия.
Подача и последующая обработка претензии абсолютно бесплатны (за исключением возможных почтовых расходов на ее отправку).
После получения претензии будет проводиться расследование для изучения предмета претензии и в течение 30 дней в письменной форме вам будет направлен исход рассмотрения.

Внесудебные системы улаживания споров

Если ответ нашего Общества вас не удовлетворит, в качестве альтернативы обычному суду можно обратиться к Финансово-банковскому арбитру (ABF), коллегиальному органу, члены которого назначаются исходя из критериев опыта, профессионализма, честности и независимости, для решения споров по установлению прав, обязанностей и компетенций независимо от стоимости отношений, к которым они относятся. Если запрос заявителя касается денежной суммы, претензия может рассматриваться ABF при условии, что требуемая сумма не превышает 100 000 евро. В компетенцию этого органа не входят требования возмещения ущерба, если только они не являются непосредственным прямым следствием невыполнения или нарушения со стороны посредника. Также не входят в сферу компетенции вопросы, связанные с материальными активами или услугами, отличными от банковских и финансовых, являющихся предметом договора между клиентом и посредником или связанных с ними договоров (например, вопросы, связанные с дефектами имущества, предоставленного на условиях лизинга или поставленного на условиях потребительского кредита, а также вопросы, связанные с поставками на условиях коммерческих кредитов, переданных по операциям факторинга).
На суд ABF не могут выноситься споры по операциям или действиям на дату до 1 января 2007 года.
Кроме того, не принимаются иски по спорам, уже вынесенным на рассмотрение судебных органов, суд арбитров или по которым предпринимаются попытки примирения в соответствии с законом.

FISG Srl

- Адрес:
FISG Srl
Ufficio Reclami (Бюро Жалоб)
Via Alfieri, 1 – 31015 Conegliano (TV)

- Email:
reclami.fisg@finint.com

Полезные ссылки

Более подробная информация о Финансово-банковском арбитре приводится на следующем сайте: www.arbitrobancariofinanziario.it
Рекомендуется также ознакомиться с практическим руководством: Загрузить практическое руководство.